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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Moniê, cada pedido é preparado com atenção, cuidado e compromisso com a excelência. Trabalhamos exclusivamente com produtos originais e buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e à altura da confiança depositada em nossa marca.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso.

 

1. Quando é possível solicitar uma troca ou devolução?

Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu pedido nas seguintes situações:

  • Recebimento de produto diferente do solicitado;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto avariado durante o transporte;

  • Exercício do direito de arrependimento para compras realizadas pela internet, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Todas as solicitações serão analisadas pela equipe da Moniê antes da conclusão do processo.

 

2. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais da Moniê, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo do comprador;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos nítidas do produto e da embalagem (quando aplicável).

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

 

3. Condições Especiais

Decants

Os decants comercializados pela Moniê são preparados individualmente a partir de fragrâncias originais, sendo destinados ao uso pessoal.

Em razão de sua natureza e por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, não realizamos trocas ou devoluções de decants, exceto nas hipóteses previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

4. Fragrância, Fixação e Projeção

Cada fragrância reage de forma única na pele de cada pessoa. A percepção do aroma, da fixação e da projeção pode variar conforme características individuais, não representando, por si só, qualquer defeito do produto.

Entre os fatores que podem influenciar o desempenho de uma fragrância estão:

  • Tipo de pele e pH;

  • Nível de hidratação da pele;

  • Temperatura corporal e clima;

  • Alimentação e hábitos de vida;

  • Ambiente e forma de aplicação.

Por esse motivo, diferenças na intensidade, duração ou evolução da fragrância não caracterizam defeito de fabricação e não constituem motivo para troca ou devolução, observados os direitos garantidos pela legislação vigente.

Sempre que possível, recomendamos conhecer a fragrância antes da compra ou entrar em contato com nossa equipe para receber uma orientação personalizada.

 

5. Produto com Defeito ou Avariado

Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, avaria ou qualquer irregularidade, entre em contato conosco o mais breve possível, enviando fotos do produto e da embalagem.

Após a análise e confirmação da ocorrência, a Moniê adotará a solução cabível, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

6. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas em nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com a análise, acompanhado da embalagem original, acessórios e nota fiscal.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos da instituição financeira responsável.

 

7. Processo de Análise

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica.

A solicitação poderá ser recusada caso sejam constatados sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto, ausência da embalagem original, falta de acessórios ou danos decorrentes de mau uso.

 

8. Reembolso

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.

O prazo para compensação poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

 

9. Atendimento

Caso tenha dúvidas ou necessite de suporte, nossa equipe estará à disposição por meio dos canais oficiais da Moniê.

Será um prazer atendê-lo com a atenção, transparência e excelência que fazem parte da experiência Moniê.